Зіпсована дорога куртка, пошкоджена фурнітура, зміна кольору чи форми речі після хімчистки можуть стати не просто неприємністю, а підставою для претензії до виконавця. Щоб у разі проблем захистити свої права, важливо ще під час здавання одягу правильно оформити замовлення, перевірити опис і ступінь зносу речі та не підписувати квитанцію, не прочитавши її. Значення має і те, що саме зафіксовано в документах до початку чищення.
Про це інформує Судово-юридична газета, передає ЦВД.
Хутряні шуби, дублянки, вироби зі шкіри та вовни, піджаки й одяг із комбінованих матеріалів часто потребують професійного чищення, оскільки неправильна домашня обробка може пошкодити тканину, колір, форму або фурнітуру.
Водночас, передаючи річ у хімчистку, споживач фактично укладає договір із виконавцем послуги, а його права захищають Закон України «Про захист прав споживачів», Правила побутового обслуговування населення, затверджені постановою Кабміну від 16 червня 2023 року № 614, та положення Цивільного кодексу України про побутовий підряд.
Яку інформацію хімчистка повинна надати клієнту
Ще до оформлення замовлення споживач може перевірити інформацію про виконавця та послуги. У доступному для клієнтів місці мають бути розміщені:
- повне найменування виконавця, його адреса, телефони та режим роботи;
- перелік побутових послуг;
- Правила побутового обслуговування населення;
- витяг із Закону України «Про захист прав споживачів»;
- перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги;
- інформація про гарантійні зобов’язання виконавця.
Клієнту також можуть надати інформацію про символи догляду за одягом та правила підготовки конкретного виробу до чищення. Зокрема, йдеться про необхідність відпороти ґудзики, блискавки чи інші елементи фурнітури, якщо цього потребує технологія обробки.
Крім того, працівники хімчистки мають попередити споживача про можливу усадку виробу та ймовірність прояву після обробки прихованих дефектів, які не були помітні до чищення.
Квитанція з хімчистки: чому її потрібно уважно перевірити
Після прийняття речі хімчистка повинна видати клієнту квитанцію, яка є договором на виконання послуги з хімічного чищення. Окремо споживач має отримати розрахунковий документ — чек, що підтверджує оплату.
Підписувати квитанцію одразу не варто. Спочатку необхідно перевірити внесену до неї інформацію.
У документі, зокрема, мають бути зазначені:
- юридична адреса підприємства побутового обслуговування;
- прізвище, ініціали, адреса та телефон замовника;
- вид послуги;
- найменування виробу;
- колір і склад речі;
- комплектність та фурнітура;
- ступінь зносу;
- дата прийняття замовлення;
- строк його виконання;
- вартість послуги.
Особливу увагу варто приділити опису речі та її фактичному стану. Якщо колір, матеріал, наявні пошкодження, фурнітура чи інші характеристики зазначені неправильно, споживач має попросити виправити інформацію до підписання квитанції.
Це може мати значення, якщо після чищення виникне спір щодо того, чи існувало певне пошкодження до передачі речі виконавцю.
Як хімчистка визначає ступінь зносу речі
Під час приймання виробу виконавець повинен визначити ступінь його зносу та повідомити про це клієнта до передачі речі в обробку.
Передбачено чотири ступені зносу.
10% зносу — виріб не перебував у використанні або тривалий час зберігався, не має виробничих дефектів, пошкоджень волокон чи забарвлення.
30% зносу — малозношений виріб із незначними забрудненнями або плямами, який раніше не прали, не піддавали хімічному чищенню чи перефарбуванню, який не змінив колір і не має пошкоджених волокон або розривів. До цієї категорії можуть належати й відрізи тканини з невеликими пошкодженнями біля краю.
50% зносу — ношені, прані, чищені, перефарбовані або вигорілі речі, а також вироби зі збитим ворсом, потертостями, спущеними петлями, невеликими розривами або штопанням. До цієї категорії належать і речі зі значним забрудненням чи плямами, зачіпками та незначними пропалами.
Такий ступінь зносу також може встановлюватися для окремих килимових і гардинно-тюлевих виробів та тканин, дубльованих пінополіуретаном, за наявності відповідних пошкоджень або заломів.
75% зносу — сильно забруднені речі, які раніше прали, чистили, перефарбовували чи реставрували, а також вироби з потертостями, вигорілими ділянками, пропалами, штопанням, розривами, спущеними петлями або плямами, що пошкодили забарвлення та волокна тканини.
До цієї категорії також можуть відносити вироби з незначними пошкодженнями міллю, зваляним волосяним покривом або пошкодженою шкірою, а також речі з матеріалів, дубльованих пінополіуретаном, якщо на них є відшарування чи здуття.
Чому відсоток зносу потрібно перевірити до підписання квитанції
Зазначений у документах ступінь зносу має відповідати реальному стану речі. Тому перед підписанням квитанції варто окремо перевірити саме цей пункт.
Якщо практично новий виріб без суттєвих пошкоджень безпідставно оцінили, наприклад, у 75% зносу, споживач може вимагати виправлення запису до передачі речі в обробку.
Так само важливо, щоб у квитанції були точно зафіксовані всі дефекти, які вже існують: потертості, плями, розриви, пошкодження фурнітури та інші особливості виробу.
Що буде, якщо хімчистка прострочила замовлення
У квитанції має бути зазначений строк виконання замовлення.
Якщо виконавець порушив встановлений строк виконання хімчистки, він повинен сплатити споживачу пеню у розмірі 3% вартості послуги за кожен день прострочення.
Саме тому під час оформлення замовлення важливо перевірити не лише його вартість, а й конкретний строк виконання.
Чи може хімчистка самостійно додати платні послуги
Під час обробки речі іноді виникає необхідність відпороти, а потім знову пришити фурнітуру або декоративні елементи чи провести невеликий ремонт. Якщо такі роботи передбачені в межах замовленої послуги, вони включаються до її вартості.
Водночас хімчистки можуть пропонувати окремі додаткові платні послуги. Наприклад, індивідуальну програму обробки для брендових, ексклюзивних, вінтажних або інших речей, що потребують особливого способу чищення та відновлення.
У такому випадку технолог може окремо підібрати спосіб обробки з урахуванням матеріалу та особливостей виробу і контролювати процес його чищення.
Однак принциповим є інше: виконавець не має права без згоди споживача надавати додаткові послуги за плату.
Як правильно забирати речі після хімчистки
Отримуючи замовлення, не варто одразу забирати річ і залишати заклад. Виріб потрібно уважно оглянути у присутності працівника хімчистки.
Після хімічного чищення на ньому можуть залишатися дефекти, які були зафіксовані ще під час приймання замовлення, а також приховані дефекти, допустимі відповідно до чинних стандартів.
Разом із виробом споживачу мають видати гарантійний документ із зазначенням дати видачі замовлення. Якщо протягом гарантійного строку виявляться дефекти, які виникли з вини виконавця, вони мають бути усунені безкоштовно.
Що робити, якщо хімчистка зіпсувала, втратила або погано почистила річ
Якщо після отримання замовлення з’ясувалося, що виріб почистили неналежним чином, споживач може вимагати повторного чищення.
Якщо ж річ була втрачена, можна вимагати відшкодування завданих збитків.
Свої вимоги до виконавця доцільно оформити письмово. До заяви слід додати документи, що підтверджують замовлення та оплату послуги, — договір (квитанцію) і розрахунковий документ.
Тому квитанцію та чек краще зберігати щонайменше до моменту, коли річ отримана, перевірена, а гарантійний строк завершився.
Головне правило для споживача — зафіксувати стан речі ще до чищення, уважно прочитати квитанцію та перевірити виріб безпосередньо під час його отримання. Це суттєво спрощує захист прав, якщо між клієнтом і хімчисткою виникне спір.
